Bankalar diğer açıdan ülkemizdeki en büyük piyasa değerine sahip şirketlerdir ve milyonlarca müşterisi vardır. Kâr etme sistemi üzerine kurulmuş olan işletmede bu kadar kalabalık müşteri grubu varsa her insan farklı, her insanın istekleri de farklı olacağından müşterileri memnun etmek için büyük bir iletişim gücüne ve çözüm yeteneğine sahip olunması gereklidir.
Bankaların müşteri hizmetleri her müşterisiyle özel olarak ilgilenmekte, sorunlarını dinlemektedir. Ve bütün olayları finansal işlemler üzerine kurulduğundan dolayı size de para kazandırmak için finansal danışmanlık sağlamaktadırlar. Bu danışmanlığı şu şekilde sunarlar. Önce size birkaç soru sorarak nasıl bir yatırımcı profiline sahip olduğunuzu anlarlar. Uzun vadeci misiniz, kısa vadeci misiniz yatırdığınız paraya ne kadar süre sonra ihtiyacınız olacak gibi sorularla sizi sundukları yatırım ürünlerine yönlendirirler. Bu ürünler sizin karakterinize en uygun ürünleri seçmeniz sizin bütçeniz açısından daha iyi olacaktır.
Bankalar artık devasa bir şirkettir ve bu şirketleri yönetmek öyle kolay değildir. Günümüzde makine öğrenimi de gelişmeye başladı. İnsanoğlu artık kodlara öğrenmeyi ve karar verme yetkisini atayabilmektedir. Makine öğreniminin diğer adı herkesçe bilinen yapay zekadır. Yapay zeka her alanda kullanılmaya ve faydalanılmaya çalışılıyor.
Bankaların müşteri hizmetlerinde sosyal medya ve yapay zeka kullanımı
Eğer gündemi ve sosyal medya ile ilgili haberleri takip ettiyseniz facebook’un sahibi Mark Zuckerberg’in bu konuya oldukça büyük ilgi gösterdiğini görebilirsiniz. Peki bir sosyal medya neden yapay zekaya bu kadar yatırım yapar hiç düşündünüz mü?
Facebook işletmeler için kendi tanıtımlarını ve içeriklerini dağıtması için sayfalar özelliğini sunmaktadır. Bu sayfalardan işletmeler hakkında en ince detayına kadar bilgi sahibi olabilirsiniz. İşte tam bu noktada, işletmelerle Facebookun kendi mesajlaşma sistemi olan Messenger üzerinden iletişime geçebiliyorsunuz. Şu anda hız devrindeyiz ve herkesin zamanı çok değerli. Bankalar müşterilerine en kısa yoldan ve her yoldan ulaşmaya çalışıyor. Özellikle genç kitle para harcayan kitledir ve birçok markanın odağında genç kitleler vardır. İşte bu para harcayan kitleye ulaşmanın etkili yolu da sosyal medyadan geçiyor.
Facebook’un ilk çıktığı zamanlarda mail kullanımı daha yaygındı. Mailime bankalardan facebook sayfamızı beğenen ilk 10 bin kişiden biri olun cep telefonu çekilişine katılma hakkı kazanın gibi birçok mail geldiğini hatırlıyorum. Bankalar facebook sayfası beğenilerini artırmak için adeta yarışıyorlardı. Şimdi de çoğu bankanın milyonlarca takipçisi var. Bu sayfalar üzerinden yeni müşterilerine yeni ürün duyurularını kolayca yapıyorlar.
Gelelim yapay zekanın bu alanda nasıl kullanıldığı konusuna. İlerleyen zamanlarda Facebook Messenger üzerinden banka ile iletişime geçtiğinizde size cevap veren yapay zeka olacak. Şu anda sadece otomatik cevaplar alıyor olabilirsiniz ama gelecekte Messenger üzerinden soru sorduğunuzda sizin sorunuza anlamlı ve yüzbinlerce kişinin sorunuyla ve isteğiyle uğraşmış, dolayısıyla dünya üzerinde o konuda daha tecrübelisini bulamayacağınız cansız bir yaratıkla muhatap olacaksınız. Müdürüne veya yanındaki arkadaşa sormayan böyle tecrübeli bir çağrı merkezi görevlisi sorununuza hızlı ve kalıcı çözüm bulacak.
Tabi bu olayın faaliyete kusursuz olarak geçmesi için daha çok çalışılması gerekiyor. Şu anda yapay zekanın taş devrindeyiz. Ama son 50 yılda teknolojideki baş döndürücü gelişmelere bakarsak yapay zekanın da her alanda ve özellikle konumuz olan bankaların müşteri hizmetlerinde tam olarak kullanılması pek uzak görünmüyor.
Telefon bankacılığı ile müşteri hizmetleri
İnternet bankacılığından sonra en çok kullanılan telefon bankacılığı ile hesap bakiyenizi öğrenebilir, kredi kartı borcunuzu, dönem içi işlemleri sorgulayabilir, kredi kartı ekstre kesim tarihi gibi bir çok bankacılık işlemini yapabilirsiniz. Ayrıca kartınızı kaybettiğinizde veya çaldırdığınızda ilk yapmanız gereken bankanın müşteri hizmetlerini aramaktır. İnternet bankacılığı üzerinden kart iptali yapılamadığından dolayı bu tarz kayıp/çalıntı durumlarında en hızlı şekilde telefonla bağlanacağınız müşteri hizmetlerinden destek alarak kartınızın iptalini sağlayabilirsiniz.
444'le başlayan müşteri hizmetleri numaraları 7 haneli ve daha akılda kalıcı olduğu için genelde reklamlarda bu telefon numaralarını verirler. Ancak 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numaraları da artık kullanılmaya başlamıştır. Bu numaralar aynı amaca hizmet edeler. Tek farkları cep telefonlarınızda kullandığınız tarifelerin fiyatlandırmasındaki etkileridir.
Aşağıda bankaların hem 444'lü hemde alternatif 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri telefon numaralarını alfabetik olarak bulabilirsiniz.
Akbank
444 25 25
0850 222 25 25
Albaraka Türk Katılım Bankası
444 5 666
0 850 222 5 666
Alternatifbank (Abank)
444 00 55
0212 315 65 00
Anadolubank
444 55 50
0850 222 55 50
Bankpozitif
444 4 365
0216 538 25 25
Denizbank
444 0 800
0850 222 0 800
Fibabanka
444 88 88
0850 222 77 77
Garanti Bankası
444 0 333
0 212 318 18 18
Halk Bankası
444 0 400
0850 222 0 400
HSBC
444 0 111
0850 211 01 11
ICBC
444 00 50
ING Bank
444 0 600
0850 222 0 600
Kuveyt Türk Katılım Bankası
444 0 123
0212 354 11 11
Odeabank
444 8 444
0850 222 8444
QNB Finansbank
444 0 900
0850 222 0 900
Şekerbank
444 78 78
0850 222 78 78
TEB
444 0 666
0850 200 0666
Türkiye Finans Katılım Bankası
444 2 444
0850 222 22 44
Türkiye İş Bankası
444 02 02
0850 724 07 24
Vakıfbank
444 0 724
0850 222 07 24
Vakıf Katılım Bankası
0850 582 6006
Yapı Kredi Bankası
444 0 724
0850 222 07 24
Ziraat Bankası
444 00 00
0850 220 00 00
Ziraat Katılım Bankası
0850 220 5000
